Entrega e prazos

O prazo de entrega passa a contar somente após a confirmação do pagamento e a liberação do pedido para expedição.

Compras realizadas por cartão de crédito podem passar por validação da operadora e análise de segurança do intermediador de pagamento. Em pagamentos por PIX, a confirmação costuma ocorrer de forma mais rápida. Em algumas situações, a confirmação pode levar mais tempo, conforme o meio de pagamento utilizado.

Importante: não consideramos sábados, domingos e feriados como dias úteis para contagem de prazo, salvo quando houver operação específica de entrega informada no momento da compra.

Modalidades de envio

Atualmente, o Italia Ricambi realiza envios por meio do EnviaLi, hub logístico integrado à plataforma Loja Integrada, com utilização de serviços dos Correios, incluindo PAC e SEDEX, conforme disponibilidade para o CEP informado no pedido.

Também oferecemos entregas por motoboy em regiões atendidas. Esse serviço é realizado por empresa terceirizada especializada, com coletas diárias em nossa empresa de segunda a sexta-feira.

Como funciona o envio pelos Correios / EnviaLi

O EnviaLi centraliza a emissão de etiquetas de frete e a gestão dos envios no painel da loja. Após a postagem, a coleta, o transporte e a entrega passam a ser realizados pela transportadora responsável, de acordo com os prazos e procedimentos próprios de cada serviço.

Os prazos informados no momento da compra são estimativas calculadas conforme o CEP de destino e a modalidade de envio selecionada.

Por questões operacionais e logísticas, a postagem e a entrega dos produtos podem ocorrer em dias diferentes.

Como funciona a entrega por motoboy

Para pedidos com opção de entrega por motoboy, as vendas aprovadas até 11h00 são coletadas no mesmo dia útil pela empresa parceira e seguem para o fluxo de entrega.

As entregas por motoboy ocorrem de segunda a sexta-feira, podendo ser concluídas até as 21h00. Não é possível agendar ou garantir horário exato de entrega.

Caso a entrega não seja concluída no mesmo dia por motivo operacional, ausência do destinatário ou qualquer outra ocorrência no trajeto, uma nova tentativa poderá ser realizada no próximo dia útil.

Condições que podem impactar a entrega

A entrega poderá não ocorrer dentro do prazo estimado em situações como:

• ausência do destinatário no endereço informado;
• dados cadastrais incompletos, incorretos ou desatualizados;
• recusa do recebimento da mercadoria;
• mudança de endereço após a finalização do pedido;
• restrições de acesso ao local da entrega;
• ocorrências de força maior, como enchentes, acidentes, paralisações, bloqueios logísticos ou outras situações extraordinárias.

Áreas com restrição de entrega

O Italia Ricambi não consegue garantir entrega domiciliar em localidades classificadas pelos Correios ou pela transportadora como áreas com restrição de entrega ou de difícil acesso.

Nessas situações, a encomenda poderá ser direcionada para retirada em unidade próxima ao endereço do destinatário, de acordo com a política da transportadora responsável.

Quando isso ocorrer, faremos tentativas de contato com o cliente utilizando os dados cadastrados no pedido. Por isso, é essencial manter e-mail e telefone sempre atualizados.

De acordo com a política dos Correios, os objetos encaminhados para retirada costumam permanecer disponíveis por prazo determinado pela própria transportadora. Caso não sejam retirados dentro desse período, poderão ser devolvidos ao remetente sem aviso prévio.

Se houver devolução do pedido por não retirada, ausência de recebimento ou impossibilidade de entrega, o cliente poderá ser atendido conforme a situação do pedido, com reenvio mediante novo frete quando aplicável, vale-troca ou reembolso, de acordo com a análise de cada caso.

Horários de entrega

As entregas realizadas por transportadoras e Correios normalmente ocorrem de segunda a sexta-feira, em horário comercial, podendo eventualmente acontecer aos sábados, conforme a região e o serviço contratado.

No caso das entregas por motoboy, as entregas podem ocorrer até as 21h00, de segunda a sexta-feira.

Rastreamento

Quando disponível, o código de rastreio será enviado por e-mail após a emissão da etiqueta e/ou postagem do pedido, permitindo o acompanhamento da entrega.

Retirada de mercadorias

As mercadorias adquiridas pelo site não poderão ser retiradas diretamente nas dependências do Italia Ricambi Store, salvo quando houver opção específica de retirada informada no ato da compra.

Nossas entregas são realizadas via Correios, transportadoras parceiras ou motoboy, no endereço cadastrado no pedido.

Embalagem dos produtos

Todos os produtos comercializados no site, além da embalagem do fabricante, são enviados em embalagens apropriadas para transporte, desenvolvidas para ajudar a preservar a integridade dos itens e reduzir o risco de avarias durante o envio.

Atenção no recebimento

Antes de receber a encomenda, verifique se a embalagem está em boas condições e sem sinais de violação. Caso identifique qualquer irregularidade, recuse o recebimento e entre em contato com nossa central de atendimento.

Informação fiscal

Compras realizadas em nome de Pessoa Jurídica podem estar sujeitas à cobrança de ICMS, conforme a legislação aplicável. Em caso de dúvida sobre tributação, recomendamos consulta prévia ao seu contador ou à legislação vigente.

Atendimento

O Italia Ricambi Store preza pela transparência em todo o processo de compra e entrega e permanece à disposição para esclarecer dúvidas sempre que necessário.

Italia Ricambi Store
CNPJ: 09.482.790/0001-63
WhatsApp: (11) 94738-6876