Política de privacidade

Quem é responsável pelos seus dados

O Italia Ricambi Store é responsável pelas decisões relacionadas ao tratamento dos dados pessoais utilizados em sua operação comercial, observadas as responsabilidades próprias dos demais prestadores de serviços envolvidos.

Quais dados pessoais podemos coletar

Os dados coletados podem variar de acordo com a forma como você utiliza nosso site e os serviços solicitados.

Entre eles, podem estar:

• nome;
• CPF ou CNPJ;
• telefone;
• endereço de e-mail;
• endereço de cobrança e entrega;
• CEP;
• informações relacionadas ao pedido e aos produtos adquiridos;
• informações necessárias para emissão de documentos fiscais;
• informações fornecidas durante o atendimento;
• dados relacionados à navegação e utilização do site, como endereço IP, dispositivo, navegador e interações com páginas e conteúdos, quando coletados pelas tecnologias utilizadas no site.

Coletamos principalmente as informações necessárias para possibilitar o cadastro, processar compras, emitir documentos fiscais, realizar entregas, prestar atendimento e manter o funcionamento e a segurança da loja virtual.

Como utilizamos seus dados

Os dados pessoais poderão ser utilizados para finalidades relacionadas à operação do Italia Ricambi Store, incluindo:

• criar e manter seu cadastro;
• identificar e processar pedidos;
• confirmar informações relacionadas à compra;
• emitir notas fiscais e cumprir obrigações fiscais e contábeis;
• processar pagamentos por meio dos prestadores responsáveis;
• preparar, faturar e expedir pedidos;
• viabilizar a entrega das mercadorias;
• prestar atendimento ao cliente;
• tratar solicitações de troca, devolução e garantia;
• prevenir fraudes e aumentar a segurança das operações;
• cumprir obrigações legais ou regulatórias;
• exercer direitos em procedimentos administrativos, judiciais ou extrajudiciais;
• enviar comunicações relacionadas aos pedidos;
• enviar ofertas, novidades e comunicações comerciais, quando aplicável;
• analisar a utilização do site e melhorar a experiência de navegação;
• mensurar o desempenho de campanhas e ações de marketing.

O tratamento poderá ocorrer com fundamento nas hipóteses previstas na legislação aplicável, conforme a finalidade e a natureza de cada operação.

Cadastro e realização de compras

Ao realizar um cadastro ou uma compra, determinadas informações são necessárias para que possamos processar o pedido.

Dados como nome, CPF ou CNPJ, telefone, e-mail, endereço e CEP podem ser utilizados para identificação do cliente, faturamento, emissão da nota fiscal, preparação do pedido, entrega e atendimento posterior à compra.

A ausência de determinadas informações poderá impossibilitar a conclusão de algumas operações, como emissão de documentos fiscais ou entrega da mercadoria.

Pagamentos

As informações necessárias ao processamento do pagamento são tratadas pelos prestadores envolvidos na operação, de acordo com seus próprios procedimentos de segurança e privacidade.

Informações sobre modalidades, condições e formas de pagamento estão disponíveis em nossa página Formas de Pagamento.

Consultar Formas de Pagamento

Emissão de nota fiscal e sistema de gestão

Os dados necessários à operação da compra poderão ser utilizados em nosso sistema de gestão para processamento do pedido, controle interno, emissão de documentos fiscais e cumprimento de obrigações legais, fiscais e contábeis.

Essas informações poderão ser mantidas pelo período necessário ao cumprimento das respectivas obrigações legais e ao exercício regular de direitos.

Entregas e parceiros logísticos

Para realizar a entrega de uma compra, precisamos compartilhar determinadas informações com os prestadores responsáveis pelo transporte.

Dependendo da modalidade selecionada, dados necessários à entrega poderão ser utilizados ou compartilhados com serviços e parceiros logísticos, incluindo EnviaLi, Correios, Loggi e a empresa responsável pelas entregas por Motoboy Flex.

As informações compartilhadas são aquelas necessárias para viabilizar atividades como identificação do destinatário, geração do envio, coleta, transporte, rastreamento e entrega da mercadoria.

Consultar Política de Entregas, Envios e Prazos

Plataforma da loja virtual

O Italia Ricambi Store utiliza a Loja Integrada como plataforma tecnológica de comércio eletrônico.

Em razão disso, determinados dados necessários ao funcionamento do site, cadastro, pedidos e demais recursos da loja poderão ser processados por meio da infraestrutura e dos serviços disponibilizados pela plataforma.

Atendimento ao cliente

Quando você entra em contato conosco por e-mail, WhatsApp ou outro canal disponibilizado pela empresa, podemos utilizar os dados e as informações fornecidas para identificar sua solicitação, localizar pedidos, esclarecer dúvidas e prestar o atendimento necessário.

Dependendo do motivo do contato, também poderão ser solicitadas informações adicionais, fotos ou documentos necessários à análise da solicitação, especialmente em procedimentos relacionados a pedidos, entregas, trocas, devoluções e garantias.

Comunicações e marketing

O Italia Ricambi Store poderá utilizar informações de contato para enviar comunicações necessárias relacionadas aos seus pedidos, atendimento e relacionamento com a loja.

Comunicações promocionais, ofertas, novidades e conteúdos poderão ser enviadas conforme as hipóteses aplicáveis e as preferências de comunicação disponíveis.

Nos e-mails promocionais enviados por nosso sistema de marketing, disponibilizamos uma opção para cancelamento do recebimento das mensagens.

Cookies e tecnologias semelhantes

Nosso site pode utilizar cookies e tecnologias semelhantes para permitir seu funcionamento, lembrar determinadas preferências, compreender como os visitantes utilizam as páginas, melhorar a experiência de navegação e apoiar atividades de medição e publicidade.

Cookies são pequenos arquivos ou registros utilizados durante a navegação e podem ter diferentes finalidades.

Alguns cookies podem ser necessários ao funcionamento de recursos do site, enquanto outros podem ser utilizados para análise de desempenho, mensuração e publicidade.

Google Analytics e Google Ads

O Italia Ricambi Store utiliza serviços do Google, incluindo Google Analytics e Google Ads, para compreender a utilização do site, avaliar o desempenho das páginas e campanhas e apoiar nossas ações de marketing digital.

Esses serviços podem utilizar cookies e outras tecnologias para coletar informações relacionadas à navegação e às interações realizadas no site, conforme as configurações e políticas aplicáveis a esses serviços.

O Italia Ricambi Store não utiliza atualmente o Pixel da Meta como ferramenta de rastreamento em sua loja virtual.

Compartilhamento de dados pessoais

Determinados dados, entretanto, podem ser compartilhados ou processados por terceiros quando isso for necessário para o funcionamento da loja e a prestação dos serviços solicitados.

Isso pode envolver, conforme a finalidade:

• plataforma de comércio eletrônico;
• intermediadores e prestadores de serviços de pagamento;
• sistema de gestão;
• empresas responsáveis por transporte e logística;
• serviços de comunicação e envio de e-mails;
• ferramentas de análise e publicidade;
• prestadores de tecnologia e infraestrutura;
• fornecedores e prestadores necessários ao atendimento de solicitações;
• autoridades públicas, fiscais ou judiciais, quando houver obrigação legal ou determinação válida.

Buscamos limitar o compartilhamento às informações necessárias para cada finalidade.

Armazenamento e conservação dos dados

Os dados pessoais são mantidos pelo período necessário para atender às finalidades para as quais foram coletados e às necessidades da operação.

Algumas informações poderão permanecer armazenadas por períodos adicionais quando isso for necessário para cumprimento de obrigações legais, fiscais ou regulatórias, prevenção de fraudes, exercício regular de direitos ou outras hipóteses permitidas pela legislação.

Quando não houver necessidade ou fundamento para a manutenção dos dados, eles poderão ser eliminados ou anonimizados, conforme aplicável.

Segurança dos dados

Adotamos procedimentos e utilizamos sistemas e serviços destinados a proteger as informações utilizadas em nossa operação contra acessos não autorizados e outras situações indevidas.

Nenhum ambiente ou transmissão de dados pela internet, entretanto, pode ser considerado totalmente isento de riscos.

Por esse motivo, também recomendamos que o cliente proteja suas credenciais de acesso, utilize senhas seguras e não compartilhe informações de acesso à sua conta com terceiros.

Seus direitos sobre os dados pessoais

Nos termos da legislação aplicável, o titular poderá solicitar, conforme o caso:

Algumas solicitações poderão depender da confirmação da identidade do solicitante para proteger os dados contra acesso ou alteração por terceiros não autorizados.

Como solicitar alteração ou exclusão de dados

Para solicitar acesso, correção, atualização, exclusão ou outras providências relacionadas aos seus dados pessoais, entre em contato pelo e-mail:

As solicitações relacionadas aos cadastros mantidos em nossa loja virtual e sistema de gestão serão analisadas e tratadas pela nossa equipe.

Determinados dados poderão precisar ser mantidos mesmo após uma solicitação de exclusão quando sua conservação for necessária para cumprimento de obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos ou outra hipótese permitida pela legislação.

Como deixar de receber e-mails promocionais

Todos os e-mails promocionais enviados pelo nosso sistema automatizado de marketing disponibilizam uma opção de descadastramento.

Para deixar de receber essas comunicações, basta utilizar o link de saída da lista disponível no próprio e-mail.

O pedido de descadastramento será processado pelo sistema responsável pelos envios.

Links e serviços de terceiros

Nosso site poderá utilizar ou disponibilizar recursos, integrações e links relacionados a serviços de terceiros.

Ao acessar ambientes externos ao Italia Ricambi Store, o tratamento das informações poderá estar sujeito às políticas e condições estabelecidas pelo respectivo prestador.

Recomendamos consultar as políticas de privacidade dos serviços utilizados sempre que desejar obter informações específicas sobre suas práticas.

Alterações nesta Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada para refletir alterações em nossos processos, tecnologias, serviços utilizados ou requisitos legais e regulatórios.

A versão vigente permanecerá disponível nesta página.

Recomendamos consultar esta política periodicamente para acompanhar eventuais atualizações.

Fale conosco sobre seus dados pessoais

Caso tenha dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou queira exercer algum direito relacionado aos seus dados pessoais, entre em contato.