Política de Entregas, Envios e Prazos

Modalidades de envio

Atualmente, o Italia Ricambi Store realiza envios por meio do EnviaLi, hub logístico integrado à plataforma Loja Integrada, utilizando serviços dos Correios, como PAC e SEDEX, e da Loggi, conforme disponibilidade para o CEP informado e as opções apresentadas no momento da compra.

Também oferecemos entregas por Motoboy Flex nas regiões atendidas. Esse serviço é realizado por empresa terceirizada especializada e funciona por meio de uma operação compartilhada de entregas, não se tratando de transporte dedicado ou exclusivo para cada pedido.

As modalidades disponíveis, seus respectivos valores e os prazos estimados são apresentados de acordo com o CEP de destino e as características do pedido.

Como funciona o envio pelo EnviaLi

O EnviaLi centraliza a contratação e a gestão dos envios integrados à loja. Atualmente, utilizamos por meio dessa solução serviços dos Correios, incluindo PAC e SEDEX, e da Loggi, conforme disponibilidade para cada destino.

Após a preparação e expedição do pedido, a coleta, o transporte e a entrega passam a seguir os procedimentos operacionais da transportadora responsável pela modalidade selecionada.

Os prazos apresentados no momento da compra são estimativas calculadas de acordo com o CEP de destino, a disponibilidade do produto e a modalidade de envio escolhida.

Por questões operacionais e logísticas, a preparação, postagem ou coleta e a efetiva entrega do pedido podem ocorrer em dias diferentes.

Como funciona a entrega por Motoboy Flex

Para pedidos com a opção de Motoboy Flex, as compras com pagamento aprovado e liberadas para expedição até 11h00, em dias úteis, entram no fluxo de coleta do mesmo dia pela empresa parceira.

O serviço funciona em modalidade compartilhada: o veículo responsável realiza diferentes coletas e entregas ao longo da rota. Por esse motivo, não se trata de uma entrega dedicada e não é possível agendar ou garantir um horário exato de recebimento.

A entrega pode ocorrer no mesmo dia da coleta, inclusive até as 21h00, ou ser concluída dentro do prazo de até 1 dia útil, conforme o fluxo operacional da transportadora.

Pedidos aprovados ou liberados após as 11h00 poderão seguir para o fluxo de coleta do próximo dia útil.

Caso a entrega não seja concluída em razão de ausência do destinatário, dificuldade de acesso, ocorrência durante a rota ou outro impedimento operacional, o pedido seguirá os procedimentos definidos pela empresa responsável pelo transporte, podendo haver nova tentativa de entrega.

Condições que podem impactar a entrega

O prazo informado no momento da compra é uma estimativa e poderá ser impactado por situações que interfiram no processamento ou transporte do pedido, como:

• ausência do destinatário no endereço informado;
• dados cadastrais incompletos, incorretos ou desatualizados;
• recusa do recebimento da mercadoria;
• solicitação de alteração de endereço após a finalização do pedido;
• restrições de acesso ao local da entrega;
• ocorrências de força maior, como enchentes, acidentes, paralisações, bloqueios logísticos ou outras situações extraordinárias.

Para evitar problemas na entrega, recomendamos conferir cuidadosamente o endereço, CEP, telefone e demais dados informados antes da conclusão da compra.

Áreas com restrição de entrega

O Italia Ricambi Store não consegue garantir entrega domiciliar em localidades classificadas pelos Correios ou pela transportadora responsável como áreas com restrição de entrega, áreas de risco ou de difícil acesso.

Nessas situações, quando previsto pela transportadora, a encomenda poderá ser direcionada para retirada em uma unidade próxima ao endereço do destinatário, de acordo com os procedimentos aplicáveis à modalidade contratada.

Quando houver necessidade de alguma ação por parte do cliente e essa informação estiver disponível para nossa equipe, poderemos realizar tentativas de contato utilizando os dados cadastrados no pedido. Por isso, é importante manter e-mail e telefone atualizados.

Quando uma encomenda for disponibilizada para retirada, ela permanecerá na unidade pelo período estabelecido pela transportadora responsável.

Caso não seja retirada dentro desse prazo, poderá ser iniciado o processo de devolução ao remetente.

Em caso de devolução ao Italia Ricambi Store, nossa equipe analisará o motivo da ocorrência e orientará o cliente sobre as alternativas aplicáveis, conforme as circunstâncias do pedido e a legislação vigente.

Horários de entrega

As entregas realizadas pelos Correios e demais transportadoras seguem os dias, horários e procedimentos operacionais de cada empresa e região atendida.

As entregas normalmente ocorrem em dias úteis, podendo eventualmente acontecer aos sábados quando essa operação estiver disponível para a modalidade e localidade de destino.

No caso do Motoboy Flex, a entrega pode ocorrer até as 21h00, de segunda a sexta-feira, dentro do fluxo operacional da empresa responsável. O horário exato de entrega não pode ser agendado ou garantido.

Rastreamento

Quando a modalidade de transporte disponibilizar rastreamento, as informações necessárias para acompanhamento do pedido serão fornecidas ao cliente.

A geração de etiqueta ou código de rastreamento não significa necessariamente que o pedido já esteja em trânsito. As atualizações de movimentação passam a ocorrer conforme a coleta, postagem e processamento realizados pela transportadora responsável.

O tempo necessário para que a primeira movimentação apareça no rastreamento poderá variar conforme a modalidade de envio e os procedimentos da transportadora.

Retirada de mercadorias

As mercadorias adquiridas pelo site não poderão ser retiradas diretamente nas dependências do Italia Ricambi Store, salvo quando houver opção específica de retirada disponibilizada e selecionada no momento da compra.

Os pedidos são entregues no endereço cadastrado por meio das modalidades de transporte disponíveis para o respectivo CEP.

Embalagem dos produtos

Todos os produtos comercializados no site, além da embalagem do fabricante quando aplicável, são acondicionados em embalagens apropriadas para transporte, com o objetivo de ajudar a preservar a integridade dos itens e reduzir o risco de avarias durante o envio.

Atenção no recebimento

Ao receber a encomenda, verifique as condições externas da embalagem antes de aceitar o pedido.

Caso identifique sinais de violação, avaria significativa ou outra irregularidade aparente, recomendamos recusar o recebimento e entrar em contato com nossa central de atendimento para que possamos orientar sobre os próximos procedimentos.

Informação fiscal

Compras realizadas em nome de Pessoa Jurídica podem estar sujeitas à cobrança de ICMS, conforme a legislação aplicável.

Em caso de dúvida sobre tributação, recomendamos consulta prévia ao seu contador ou à legislação vigente.

Atendimento

O Italia Ricambi Store preza pela transparência durante todo o processo de compra, preparação e entrega do pedido.

Caso tenha dúvidas sobre prazo, modalidade de envio, rastreamento ou alguma ocorrência relacionada à entrega, entre em contato com nossa equipe de atendimento.