Trocas e devoluções

Política de Trocas e Devoluções

O Italia Ricambi segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor e estabelece abaixo as condições para trocas, devoluções e reembolsos.

Solicitação de atendimento

Toda solicitação de troca ou devolução deve ser realizada previamente por meio dos nossos canais de atendimento. Pedidos enviados sem comunicação prévia não poderão ser processados.

Direito de arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Para que a devolução seja aceita, é necessário que o produto:

• não apresente sinais de uso;
• esteja em sua embalagem original;
• esteja acompanhado de todos os acessórios, manuais e itens enviados;
• esteja acompanhado da nota fiscal (DANFE).

Produto com defeito

Nos casos de produto com defeito, o prazo para solicitação é de até 90 (noventa) dias corridos a partir do recebimento.

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, o item poderá passar por análise técnica do fabricante ou assistência autorizada.

O prazo para conclusão da análise é de até 30 (trinta) dias corridos, conforme previsto em lei.

Condições para troca ou devolução

Não serão aceitas solicitações fora dos prazos estabelecidos ou produtos que:

• apresentem indícios de uso indevido;
• não estejam acompanhados de seus acessórios;
• estejam sem nota fiscal;
• tenham sido enviados sem prévio contato com o atendimento.

Recusa no ato da entrega

Recomendamos que o cliente verifique o produto no momento da entrega. Caso identifique qualquer irregularidade, recuse o recebimento e registre o motivo na nota fiscal.

Exemplos:

• embalagem violada ou avariada;
• produto danificado;
• produto diferente do pedido;
• falta de itens ou acessórios.

Caso o produto seja recebido nessas condições, entre em contato em até 7 dias corridos.

Processo de devolução

Após o contato com nossa equipe, serão fornecidas as orientações para envio do produto.

Para devolução, o cliente deverá:

• embalar o produto adequadamente, preferencialmente na embalagem original;
• incluir todos os itens e acessórios;
• anexar a nota fiscal;
• informar o motivo da devolução.

O envio poderá ser realizado pelos Correios ou transportadora, conforme orientação do nosso atendimento.

Cancelamento antes da entrega

Caso o cliente desista da compra após o envio, poderá recusar o recebimento. Após o retorno do produto ao nosso centro de distribuição, o processo de reembolso será iniciado.

Restituição de valores

O reembolso será realizado utilizando a mesma forma de pagamento utilizada na compra, após o recebimento e análise do produto.

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer na fatura subsequente ou posterior;
• Boleto ou PIX: o reembolso será realizado por meio de transferência bancária em conta de titularidade do comprador;

Os prazos de processamento podem variar conforme a operadora de pagamento ou instituição financeira.

Disposições gerais

O Italia Ricambi se reserva ao direito de não processar solicitações que não atendam às condições descritas nesta política.

Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para orientar durante todo o processo.

Italia Ricambi Store
CNPJ: 09.482.790/0001-63
WhatsApp: (11) 94738-6876