Trocas e devoluções

Direito de arrependimento

Para solicitar a devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento pelo WhatsApp ou e-mail. Após a solicitação, serão fornecidas as orientações para o envio do produto.

A devolução será realizada por meio de logística reversa dos Correios, na modalidade PAC Reverso, conforme as instruções fornecidas pela nossa equipe.

O produto deverá ser devolvido acompanhado dos itens, acessórios, manuais e demais componentes recebidos, quando aplicável.

Recomendamos que a mercadoria seja acondicionada adequadamente para o transporte, preferencialmente utilizando a embalagem original quando disponível.

Produto com defeito

Caso uma peça apresente vício ou defeito, a solicitação deverá seguir as condições estabelecidas em nosso Termo de Garantia de Peças Automotivas.

Para peças que já tenham sido instaladas, será necessário cumprir os requisitos previstos no Termo de Garantia, incluindo a apresentação das informações, documentos, relatório técnico e fotos aplicáveis ao processo de análise.

Após o recebimento da peça e da documentação necessária, o produto poderá ser encaminhado ao distribuidor ou fabricante para análise e emissão de laudo técnico.

Produto avariado no transporte

Caso sejam identificados sinais aparentes de violação, avaria significativa ou dano ao produto, recomendamos recusar o recebimento e informar o motivo da recusa.

Após a ocorrência, entre em contato com nossa Central de Atendimento para que possamos acompanhar o caso e orientar sobre os próximos procedimentos.

Caso a irregularidade seja identificada somente após o recebimento, entre em contato com nossa equipe assim que possível e preserve a embalagem, o produto e os demais itens recebidos para análise.

Produto diferente do pedido ou item faltante

Caso receba um produto diferente do adquirido ou identifique a ausência de algum item do pedido, entre em contato com nossa Central de Atendimento.

Para análise da ocorrência, nossa equipe poderá solicitar fotos do produto recebido, da embalagem e das condições em que a encomenda chegou.

Nos casos de alegação de item faltante, realizamos uma verificação interna do processo de preparação do pedido. Essa análise pode incluir os registros do nosso sistema de gestão, data e horário da embalagem, identificação do operador responsável pela preparação e registros das câmeras de monitoramento do processo de expedição.

Após a análise das informações disponíveis, nossa equipe entrará em contato para orientar sobre a solução aplicável ao caso.

Como solicitar uma troca ou devolução

Nossa equipe analisará o motivo da solicitação e fornecerá as instruções correspondentes ao procedimento aplicável.

Não envie produtos por conta própria antes de receber as orientações para devolução.

Quando necessário, poderão ser solicitadas fotos, documentos e outras informações relacionadas ao pedido e ao produto.

Como enviar o produto de volta

Quando a devolução for autorizada e houver necessidade de postagem, nossa equipe fornecerá as orientações para utilização da logística reversa pelos Correios.

O produto deverá ser embalado adequadamente para evitar danos durante o transporte e deverá estar acompanhado dos itens e acessórios correspondentes, conforme o motivo da devolução.

Nos casos de garantia de peças instaladas, deverão ser observados também os documentos e requisitos estabelecidos no Termo de Garantia de Peças Automotivas.

Análise da devolução

Após o recebimento do produto, será realizada a conferência das condições da mercadoria e das informações relacionadas à solicitação.

O procedimento adotado dependerá do motivo da devolução.

Nos casos de vício ou defeito de peças automotivas, a análise seguirá as condições previstas no Termo de Garantia e o produto poderá ser encaminhado ao distribuidor ou fabricante para avaliação técnica.

Restituição dos valores

Quando houver restituição de valores, o procedimento será realizado por meio do PagaLi, de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e as regras aplicáveis ao meio de pagamento.

Os prazos para efetivação do estorno ou restituição podem variar de acordo com a modalidade utilizada, a instituição financeira, a administradora do cartão e os procedimentos do intermediador de pagamento.

Cancelamento após o envio do pedido

A recusa permite que o pedido inicie o fluxo de retorno ao remetente pela própria transportadora e tende a tornar o procedimento de devolução mais simples.

Após o retorno da mercadoria ao Italia Ricambi Store, serão realizados os procedimentos necessários para análise e restituição dos valores, quando aplicável.

Caso o pedido já tenha sido recebido, entre em contato com nossa equipe para receber as orientações correspondentes à devolução.

Antes de instalar uma peça

Antes da instalação, recomendamos conferir se o produto recebido corresponde ao adquirido e se sua aplicação é compatível com o veículo.

A compatibilidade poderá ser verificada por meio do código da peça, aplicação técnica, dados do veículo, chassi quando aplicável ou orientação de profissional especializado.

Recomendamos que a instalação de peças automotivas seja realizada por profissional qualificado, seguindo as especificações técnicas do fabricante do veículo e da peça.

Precisa de ajuda?

Em caso de dúvida sobre troca, devolução, arrependimento, produto recebido ou procedimento de garantia, entre em contato com nossa Central de Atendimento.

Nossa equipe orientará sobre o procedimento aplicável à sua solicitação.